Question 1

Quanto costa la spedizione e cosa comprende?

Accepted Answer

Le spese di spedizione sono calcolate direttamente nel carrello una volta inserito l'indirizzo di consegna. Il costo comprende il picking dei prodotti, gli imballaggi isotermici e il trasporto mediante vettore frigorifero specializzato, oltre al tracking online. Spedizione: €19,90 — Gratuita per ordini di importo pari o superiore a €200.

Question 2

In quanto tempo ricevo l'ordine?

Accepted Answer

I prodotti viaggiano in catena del freddo controllata (0-4 °C) con corrieri specializzati. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione e della disponibilità delle referenze: ricevi il tracking via email appena l'ordine parte.

Question 3

I prodotti arrivano davvero freschi?

Accepted Answer

Sì. Ogni ordine è allestito a temperatura controllata e consegnato in catena del freddo continua (0-4 °C) con vettore frigorifero specializzato e imballi isotermici, così la catena del freddo non si interrompe mai dal nostro laboratorio alla tua porta.

Question 4

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Per gli acquisti professionali: bonifico bancario (30 giorni data fattura per i clienti accreditati), Ri.Ba. a 30 giorni data fattura con IBAN cliente, SDD a 30 giorni data fattura previo mandato valido e accordo con Frimar, e carta di credito. L'importo definitivo è calcolato sul peso reale. Con la carta l'importo viene bloccato al momento dell'ordine e addebitato al peso reale dei prodotti per i prodotti a peso variabile.

Question 5

Perché su alcuni prodotti il prezzo è indicativo?

Accepted Answer

Alcuni prodotti si vendono a peso variabile: il prezzo indicativo è calcolato sul peso massimo. Al checkout viene bloccato sulla carta un importo maggiorato del 25% come tolleranza; l'addebito definitivo avviene sul peso reale alla preparazione e, se il peso effettivo è inferiore, paghi di meno.

Question 6

Fatturate elettronicamente?

Accepted Answer

Sì. La fattura elettronica viene trasmessa tramite Sistema di Interscambio (SdI). Per riceverla correttamente, in fase di registrazione e di ordine servono la Partita IVA a 11 cifre e il codice destinatario SdI (7 caratteri) oppure l'indirizzo PEC.

Question 7

Come posso registrare la mia attività per effettuare acquisti sul Sito?

Accepted Answer

Clicca su "Accesso Professionisti" e compila il modulo di registrazione con i dati della tua attività, la Partita IVA e il codice SdI. Entro 24 ore verifichiamo i dati inseriti; l'account viene attivato dal nostro ufficio e ricevi le credenziali via email. Fino all'attivazione gli acquisti professionali restano sospesi.

Question 8

Come posso modificare il mio account in un account business?

Accepted Answer

È semplicissimo: invia una mail con la richiesta, la tua e-mail e i dati completi della tua attività. Avrai accesso a un listino e a formati personalizzati, oltre a un sistema di acquisto molto più rapido e intuitivo.

Question 9

Lavorate con GDO, catene della distribuzione e ristorazione?

Accepted Answer

Sì. Forniamo la grande distribuzione organizzata, distributori e ristorazione con formati banco e family, produzione private label, conformità ai capitolati GDO e consegne programmate, anche su piattaforma. Scopri le linee dedicate nella sezione ingrosso.

Question 10

Dove vengono prodotti i vostri elaborati?

Accepted Answer

Nel nostro laboratorio di Ferrara, dove lavoriamo da cinquant'anni. Siamo produttori, non rivenditori: impasti preparati in giornata, farciture eseguite a mano, carni selezionate e tracciate lotto per lotto. Tutta la produzione è 100% clean label, senza additivi chimici aggiunti.

Question 11

Posso ricevere un prodotto personalizzato sulla base di una mia ricetta?

Accepted Answer

Certamente. Essendo un servizio piuttosto complesso, esula dalle funzionalità del Sito e necessita che il tuo status sia già quello di cliente. Ci occuperemo di fornirti tutta la documentazione tecnica e il prodotto sarà esattamente come da ricetta.

Question 12

Posso restituire i prodotti acquistati?

Accepted Answer

I prodotti alimentari freschi sono deperibili e sigillati per motivi igienico-sanitari: per loro il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo non si applica (art. 59, lett. d) ed e). In caso di problemi di conformità, segnalarli subito scrivendo a info@labottegadelfresco.it: per i clienti business il termine di denuncia dei vizi è di 8 giorni dalla scoperta.

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